Última actualización: 25 de septiembre de 2026
TECSIS busca que las condiciones de cada compra sean claras antes y después de realizar un pedido.
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de una orden que todavía no haya sido enviada.
La posibilidad de detenerla dependerá de su estado de procesamiento.
Si la cancelación es procedente y el pago ya fue recibido, TECSIS realizará el proceso de reembolso correspondiente.
Pedido ya enviado
Si el pedido ya fue entregado físicamente a la transportista, podrá no ser posible detener el envío.
Esto no elimina los derechos de devolución, revocación o garantía que legalmente correspondan.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable a la operación, TECSIS respetará el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El artículo 56 contempla un periodo de cinco días hábiles en las operaciones comprendidas por dicha disposición y establece las condiciones correspondientes para ejercer la revocación. (Cámara de Diputados)
Devoluciones voluntarias
Para devoluciones solicitadas por cambio de opinión fuera de los casos legalmente protegidos, el cliente deberá contactar previamente a TECSIS.
Dependiendo del producto y de sus condiciones, TECSIS podrá autorizar comercialmente la devolución.
El producto deberá conservarse, cuando razonablemente corresponda, completo, sin daño atribuible al cliente, con número de serie íntegro y con accesorios, manuales y componentes originalmente incluidos.
Productos de naturaleza especial
Algunas categorías podrán tener condiciones particulares para devoluciones voluntarias, especialmente software o licencias activadas, productos personalizados, pedidos especiales, materiales cortados a medida, consumibles abiertos y productos configurados expresamente para un cliente.
Estas condiciones no eliminan derechos legales derivados de productos defectuosos, incorrectos o de incumplimientos atribuibles al proveedor.
Producto incorrecto
Si TECSIS envía un producto distinto al confirmado en la operación, el cliente deberá contactar a: ventas@tecsiszoni.com
TECSIS realizará las gestiones correspondientes para corregir el pedido.
Producto incompleto
Si faltan piezas, accesorios o componentes que deberían formar parte del producto según la presentación del fabricante, TECSIS revisará el caso y gestionará la solución procedente.
Producto defectuoso
Un producto con posible defecto será atendido mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, TECSIS lo gestionará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, cuando ello sea técnicamente posible.
Una vez emitido por TECSIS, el tiempo necesario para que aparezca reflejado podrá depender del banco o procesador de pago del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Correo: ventas@tecsiszoni.com
Asunto: DEVOLUCIÓN – Pedido [número]
Indicar número de pedido, nombre del comprador, producto, motivo de la solicitud, número de serie cuando corresponda y fotografías cuando sean necesarias.
Importante
No enviar mercancía directamente al domicilio de TECSIS sin recibir previamente instrucciones.
Dependiendo del fabricante, categoría o almacén de procedencia, la mercancía podrá requerir ser enviada a un centro de servicio o ubicación logística diferente.