Última actualización: 25 de septiembre de 2026
TECSIS comercializa productos originales provenientes de fabricantes, distribuidores y mayoristas del sector tecnológico.
Los productos ofrecidos con garantía estarán protegidos conforme a la garantía anunciada, la documentación del fabricante y la legislación mexicana aplicable.
Cuando un bien o servicio se ofrezca con garantía, ésta no será inferior al mínimo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Vigencia
La duración específica podrá variar dependiendo del fabricante y producto.
Cuando un fabricante ofrezca 1, 2, 3, 5 años o una garantía superior, se respetará el periodo que corresponda de acuerdo con sus términos y la legislación aplicable.
Cómo iniciar una garantía
Escribir a: ventas@tecsiszoni.com
Asunto: GARANTÍA – Pedido [número de pedido]
Se recomienda proporcionar número de pedido o factura, nombre del comprador, marca, modelo, número de serie, descripción de la falla y fotografías o video cuando resulten útiles para identificar el problema.
Diagnóstico
Dependiendo del producto, la garantía podrá ser procesada directamente por TECSIS, el fabricante, un centro de servicio autorizado, distribuidor o mayorista.
TECSIS proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Costos relacionados con una garantía procedente
Cuando legalmente corresponda cubrir gastos necesarios para hacer efectiva una garantía, éstos se atenderán conforme a la legislación aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor vigente señala además que la póliza debe establecer alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones. (Cámara de Diputados)
Daños no atribuibles a defectos de fabricación
Una garantía podrá no cubrir daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad, incendios, descargas eléctricas, voltaje incorrecto, instalación contraria a especificaciones, manipulación no autorizada, alteraciones físicas, uso diferente al previsto por el fabricante, negligencia, accidentes o números de serie alterados o eliminados.
Cada caso será revisado conforme a las condiciones de la garantía aplicable y la legislación vigente.
Equipos que contienen información
Antes de enviar a revisión computadoras, servidores, discos, NAS, NVR, teléfonos, memorias u otros dispositivos que puedan almacenar información, el cliente deberá realizar un respaldo cuando técnicamente sea posible.
Los procedimientos de diagnóstico, reparación o reemplazo pueden implicar pérdida o eliminación de información.
Producto dañado al llegar
Si un paquete llega visiblemente golpeado, abierto, mojado o manipulado, recomendamos tomar fotografías del empaque antes y durante su apertura y contactar inmediatamente a TECSIS.
Esta recomendación facilita gestionar una reclamación logística y no representa una renuncia a los derechos legales del consumidor.
Número de serie
Cuando corresponda, el número de serie del artículo recibido deberá coincidir con los registros de venta y no deberá haber sido removido, manipulado o sustituido.
Reparación o sustitución
La solución dependerá del diagnóstico, garantía aplicable y naturaleza de la falla y podrá consistir en reparación, sustitución, reposición u otra solución prevista legalmente.